سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026
تنطبق سياسة الاسترجاع والتبديل والاستبدال هذه على الطلبات المقدَّمة عبر الموقع الإلكتروني idirskincare.com، الذي تديره شركة JUST FOR HIM FZ LLE العاملة تحت الاسم التجاري إدير سكين كير.
1. نظرة سريعة
- التبديل: يمكنكم تبديل المنتجات غير المفتوحة والمختومة خلال 7 أيام تقويمية من استلام طلبكم.
- الاستبدال: خلال 7 أيام تقويمية من استلام طلبكم، إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف.
- استرداد المبلغ: خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ الشراء، إذا أُلغي طلبكم قبل شحنه أو تعذّر علينا الشحن إلى بلدكم.
- المنتجات المفتوحة: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو تبديلها، إلا وفق شروط الاستبدال الموضحة أدناه.
2. التبديل
إذا رغبتم في منتج آخر، يمكنكم تبديل المنتج خلال 7 أيام تقويمية من استلام طلبكم، شرط أن:
- يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وختمه سليمًا؛
- يكون في عبوته الأصلية وبالحالة التي استلمتموه بها؛
- يكون قد اشتُري عبر idirskincare.com (مع تقديم إثبات الشراء).
يمكنكم تبديل المنتج بمنتج آخر بالقيمة نفسها أو بقيمة أعلى، وفي هذه الحالة تدفعون فرق السعر. ولا تُسترد قيمة المنتجات المبدَّلة نقدًا أو إلى وسيلة الدفع.
يتحمّل العميل تكلفة إعادة المنتج إلينا وتكلفة توصيل المنتج الجديد. وعند استلامنا المنتج، نتحقق من استيفائه للشروط أعلاه قبل إرسال المنتج الجديد إليكم. وإذا لم يستوفِها، نعيده إليكم ولا يتم التبديل.
لا يمكن تبديل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي فُضّ ختمها.
3. الاستبدال
إذا استلمتم طلبكم ولم تكونوا راضين عنه لأحد الأسباب الموضحة أدناه، نستبدل المنتج بالمنتج نفسه أو بمنتج آخر بالقيمة نفسها، شرط أن تتواصلوا معنا خلال 7 أيام تقويمية من استلام الطلب.
يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج معيبًا، بما في ذلك وصوله تالفًا؛ أو
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المنشور على موقعنا.
للتأكد من أهلية المنتج، سنطلب منكم إثباتًا مثل صور أو مقطع فيديو، وقد نطلب فحص المنتج. وإذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط، يحق لنا رفض الاستبدال. وبعد مرور 7 أيام على استلام الطلب، يتعذّر علينا للأسف تقديم خدمة الاستبدال.
4. استرداد المبلغ
يمكنكم طلب استرداد المبلغ خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ الشراء في الحالتين التاليتين:
- إذا ألغيتم طلبكم قبل شحنه؛ أو
- إذا تعذّر علينا شحن طلبكم إلى البلد المحدد لأي سبب كان.
يُردّ المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية، أما طلبات الدفع عند الاستلام فنحوّل المبلغ المسترد إلى حسابكم المصرفي. وتعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ في كشف حسابكم على البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
5. كيفية طلب التبديل أو الاستبدال أو استرداد المبلغ
- راسلونا عبر البريد الإلكتروني info@idirskincare.com مع ذكر رقم الطلب.
- أخبرونا بالمنتج المعني وسبب الطلب، وأرفقوا صورًا أو مقطع فيديو عند الحاجة.
- يُرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل أن نرد عليكم، إذ سنؤكد لكم أهلية طلبكم ونوضح الخطوات التالية.
قد نطلب منكم تأكيد الطلب أو أي إثبات آخر للشراء.
6. الرسوم الجمركية والضرائب
بالنسبة إلى الطلبات المشحونة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، يتحمّل المستلم أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص تفرضها دولة الوجهة، وفقًا لما هو موضح في سياسة الشحن.
7. البشرة الحساسة
تُصنع منتجاتنا من مكونات طبيعية، وقد تسبّب المكونات الطبيعية أيضًا تحسسًا لدى بعض الأشخاص. يُرجى قراءة قائمة المكونات قبل الاستخدام، وتجربة المنتج أولًا على مساحة صغيرة من البشرة.
8. تواصلوا معنا
لأي استفسار بشأن هذه السياسة، راسلونا على info@idirskincare.com أو اتصلوا بنا على الرقم +971 58 593 0227.